Правила возврата и доставки
1. Возврат запечатанного алкоголя (гарантия Kazanova)
Запечатанной считается бутылка с неповреждённой заводской укупоркой и целой акцизной маркой, без следов вскрытия.
Любую такую бутылку из вашего заказа мы принимаем обратно и возвращаем 100% её стоимости без комиссий и удержаний. Это добровольная гарантия продавца сверх ваших законных прав — она их не ограничивает и не заменяет.
Возврат оформляется как возврат к исходной покупке: мы выписываем кредитный счёт (kredītrēķins) к исходному счёту заказа.
При приёмке проверяем целостность заводской укупорки и акцизной марки и соответствие бутылок исходному заказу; приёмка фиксируется (в т.ч. фото). Повреждённая укупорка или марка либо следы вскрытия — объективное основание не принять конкретную бутылку.
Деньги возвращаем на тот же способ оплаты в течение 7 рабочих дней с даты приёмки бутылок (и не позднее 14 календарных дней).
Бутылки забираем при доставке либо согласуем другой удобный способ и срок приёмки.
2. Законное право отказа — 14 дней
Независимо от гарантии выше, вы вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней со дня получения товара без объяснения причин (MK noteikumi Nr. 255 «Noteikumi par distances līgumu»).
Право отказа распространяется на невскрытые бутылки. Вскрытый алкоголь возврату по этому основанию не подлежит (исключение для запечатанных товаров, вскрытых после доставки).
Чтобы отказаться, напишите на info@kazanova.lv (в свободной форме или по типовой форме отказа). Деньги вернём не позднее 14 дней после получения отказа; мы вправе задержать возврат до получения товара обратно.
3. Оплата
Заказ оформляется и оплачивается полностью в интернет-магазине kazanova.lv (только безналично, с подтверждением через Smart-ID).
Возврат за запечатанные бутылки уменьшает итоговую сумму: по факту вы платите только за открытое.
4. Доставка и передача
Способы получения: курьер, самовывоз с дистиллерии или личная доставка на крупный заказ к дате праздника.
Выдача заказа — не ранее чем через 6 часов после оформления. Доставка и выдача алкоголя разрешены Пн–Сб с 10:00 до 20:00 и Вс с 10:00 до 18:00.
При передаче заказа курьер обязан попросить документ, удостоверяющий личность и возраст. Алкоголь не передаётся лицам младше 18 лет и лицам в состоянии опьянения.
5. Расчёт калькулятора
Расчёт пакета в калькуляторе бесплатный, носит рекомендательный характер и ни к чему не обязывает. Итоговую сумму вы видите в корзине kazanova.lv до оплаты.
6. Продавец и споры
Продавец: SIA «KAZANOVA», Reģ. Nr. 41503081273, Lauku iela 2, Biķernieki, Biķernieku pag., Augšdaugavas nov., LV-5440. Розничная лицензия на алкоголь MT № 00000017099; акцизный склад LV10081200026.
Претензии: info@kazanova.lv, +371 25411240. Внесудебное урегулирование потребительских споров — Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC), www.ptac.gov.lv.